郑超越网络营销研究

上周用EMS给朋友寄了点很急很重要的东西，我以为他很早就已经收到了呢（是我对中国物流的现状错估了），可是Q一问，还没有收到，掐指一算，差不多一周的时间了，难以想像如果我用平邮，朋友将何时收到！说来也巧，在我们聊天的过程中，对话框上出现了一则这样的广告-“买月饼上拍拍，EMS免费送全国”，我直接来了句，估计得等到九月十五才能吃上拍拍的月饼了！

这件事引起了我的好一阵思考，不管是电子商务的以前的三流（信息流、资金流、物流）还是现在的四流（信息流、商流、资金流和物流）都有物流这一流，可见物流对电子商务的重要性，但是现在物流成为了电子商务发展的瓶颈，很大程度上制约了电子商务的快速发展。其主要表现有：对电子商务的认识仅局限于信息流、商流和资金流的电子化，忽视物流的电子化过程；物流基础设施不完善；物流管理技术落后；传统储运的体制和手段阻碍现代物流的发展；第三方物流服务发展滞后；适应电子商务发展的物流体系尚未建立。（PS：本来打算今天早上把这篇文章写完呢，但是白天有点儿事儿又给耽搁了，现在把它补充完吧！）

抛开理论不谈，就说说物流让广大用户不满意的地方：

一、送货较慢

这个问题是多方面造成的，一是物流管理技术相对落后，物流公司不能及时发送货物；二是我国的物流活动还处于低水平，粗放的阶段，难以适应目前电子商务模式中多品种，多批次，少批量的流通方式的变化；三是物流基础设施建设滞后，高速公路的建设不尽如人意，有些高速路口出现拥塞，事实上一些地区的公路、铁路和港口已经超负荷运转，但仍难以满足社会物流需求。

二、服务态度极差

在Google或者百度上搜索“物流服务态度差”会出现很多网友留下的对物流公司的泄愤，我大概看了下，基本上囊括了国内所有的物流公司。

三、货物经常出现问题

我所说的问题包括货物的损坏和货物的丢失缺失，这两个个问题也是网友们经常遇到的。经常去物流公司的人都知道物流公司的员工在装卸货物时经常出现摔、扔货物的情况，导致包装的损坏，如果是易碎品就会出现货物的损坏；而在我和物流公司打交道的过程中，发现厂家通过物流发给我们的货物经常出现缺失的事件，由于货物件数比较多，而缺失的大部分都是每件少几个物品，导致我们验货时很难发现！

出现第二种和第三种情况的主要原因还是物流公司员工的素质的欠缺，最好的解决办法还是加强对自己员工的素质教育！

PS：物流虽先于电子商务发展，但是由于其发展速度低与电子商务的发展速度，而且相差很多，所以才会出现这样的问题！因此说物流将在较长的时期内制约着电子商务的发展，但相信它不是最终的阻碍。